今年，县公安交通管理局车管所扎实推进“放管服”改革工作，以服务转型发展为目标，提素质、强作风、树

形象，服务群众需求，地方的经济发展能力与水平显著提高。

始终牢记“以民为本、执法为民”理念，把建立高效、快捷、群众满意的窗口作为工作追求的最高境界。

作为公安机关重要的对外窗口，车管所紧跟发展要求和群众需要，实施了一系列的服务举措。为方便广大群众

，先后在办证大厅安装了叫号机和扬声器，设立专门的等候区，增加座椅，方便群众等候。设置咨询台、摆放

导引板、告知单，实行“一窗式”服务，为前来办事群众解答相关业务问题。设立绿色通道，为行动不便的老

、弱、病、残群众提供快捷车道。在此基础上，始终把提高服务效率放在首位。推出首问负责制、一次性告知

制、报备制、服务承诺制、警务公开制、值日警官制。同时，推出“立即办”、“承诺办”、“主动办”、“

上门办”、“联合办”、“预约办”的制度。新增交管12123互联网自主预约平台，群众可以在平台上自主预约

考试、办理业务、处理交通违章等，极大地为群众提供方便。为进一步优化服务，推进管理创新，严格执行省

公安部、省公安厅、省交管局相关工作要求，实现了服务受理零推诿、高效便捷服务方式零距离、精细工作服

务质量零差错、微笑服务、服务结果零投诉“四零”工作法，得到广大群众一致认可。

始终秉承“急群众所急，想群众所想”宗旨目标，把为群众排忧解难，把服务上门作为工作常态。围绕进

一步优化经济发展环境工作，更好地服务广大企业及偏远地区群众，车管所克服人员紧、任务重的困难，主动

到出租车公司、驾校提供上门查验服务，直接节省企业经济成本和时间成本。据统计，2018年至至今，为企业

上门服务25余次，深受企业好评。为解决好偏远地区群众“办证难、路程远”问题，组建了“流动车管所”，

开进各乡镇（街道），到群众家门口办理二轮与三轮摩托车注册登记、补换机动车行驶证、补换机动车号牌等

车管业务，让当地居民在家门口就能买保险、现场审验等，实现“来了就能办、办了就能走”的一条龙服务，

着力解决群众路程远、审验难等问题，最大限度地满足群众需求，得到社会各界一致好评。截止2019年7月中旬

，服务活动现场为群众审验摩托车2000辆，发放宣传资料5000余份，接受群众咨询、答疑1500余次。

始终围绕工作大局，牢固树立责任意识，不断夯实驾驭本职工作能力根基。车管所以人民满意为工作根本

，大力推进规范化建设，按照“主动、高效、优质、廉洁”服务的基本要求，开展窗口工作，坚持规范化、人

性化服务，为此采取了一系列措施，为群众提供了便利，竭力满足不同类型群众的需求：如为前来咨询的群众

印发一次性告知单，在窗口醒目位置张贴公示栏公开服务内容、公开服务流程、公开服务时限，办事流程和指

示标牌，明确办公岗位，方便群众了解办证所需资料及相关程序步骤?？悸堑饺褐诟髦智榭?，在业务窗口为视

力不方便的老人提供多副不同度数的老花眼镜，为识字不多老人由专人指导或代理填写相关申请表格，为行动

不便的老、弱、病、残群众设置绿色通道，对不方便的群众开展网上邮寄业务，直接邮寄到手中，让其少跑冤

枉路。

据统计，2018年至至今，车管所接待办事群众100000余人次，其中，咨询17000余人次，办理机动车业务

66184余人次，领取车牌号12000余人次，发放防控标识牌5000块;办理驾驶证业务40160余人次。