今年,县公安交通管理局车管所扎实推进“放管服”改革工作,以服务转型发展为目标,提素质、强作风、树
形象,服务群众需求,地方的经济发展能力与水平显著提高。
始终牢记“以民为本、执法为民”理念,把建立高效、快捷、群众满意的窗口作为工作追求的最高境界。
作为公安机关重要的对外窗口,车管所紧跟发展要求和群众需要,实施了一系列的服务举措。为方便广大群众
,先后在办证大厅安装了叫号机和扬声器,设立专门的等候区,增加座椅,方便群众等候。设置咨询台、摆放
导引板、告知单,实行“一窗式”服务,为前来办事群众解答相关业务问题。设立绿色通道,为行动不便的老
、弱、病、残群众提供快捷车道。在此基础上,始终把提高服务效率放在首位。推出首问负责制、一次性告知
制、报备制、服务承诺制、警务公开制、值日警官制。同时,推出“立即办”、“承诺办”、“主动办”、“
上门办”、“联合办”、“预约办”的制度。新增交管12123互联网自主预约平台,群众可以在平台上自主预约
考试、办理业务、处理交通违章等,极大地为群众提供方便。为进一步优化服务,推进管理创新,严格执行省
公安部、省公安厅、省交管局相关工作要求,实现了服务受理零推诿、高效便捷服务方式零距离、精细工作服
务质量零差错、微笑服务、服务结果零投诉“四零”工作法,得到广大群众一致认可。
始终秉承“急群众所急,想群众所想”宗旨目标,把为群众排忧解难,把服务上门作为工作常态。围绕进
一步优化经济发展环境工作,更好地服务广大企业及偏远地区群众,车管所克服人员紧、任务重的困难,主动
到出租车公司、驾校提供上门查验服务,直接节省企业经济成本和时间成本。据统计,2018年至至今,为企业
上门服务25余次,深受企业好评。为解决好偏远地区群众“办证难、路程远”问题,组建了“流动车管所”,
开进各乡镇(街道),到群众家门口办理二轮与三轮摩托车注册登记、补换机动车行驶证、补换机动车号牌等
车管业务,让当地居民在家门口就能买保险、现场审验等,实现“来了就能办、办了就能走”的一条龙服务,
着力解决群众路程远、审验难等问题,最大限度地满足群众需求,得到社会各界一致好评。截止2019年7月中旬
,服务活动现场为群众审验摩托车2000辆,发放宣传资料5000余份,接受群众咨询、答疑1500余次。
始终围绕工作大局,牢固树立责任意识,不断夯实驾驭本职工作能力根基。车管所以人民满意为工作根本
,大力推进规范化建设,按照“主动、高效、优质、廉洁”服务的基本要求,开展窗口工作,坚持规范化、人
性化服务,为此采取了一系列措施,为群众提供了便利,竭力满足不同类型群众的需求:如为前来咨询的群众
印发一次性告知单,在窗口醒目位置张贴公示栏公开服务内容、公开服务流程、公开服务时限,办事流程和指
示标牌,明确办公岗位,方便群众了解办证所需资料及相关程序步骤??悸堑饺褐诟髦智榭?,在业务窗口为视
力不方便的老人提供多副不同度数的老花眼镜,为识字不多老人由专人指导或代理填写相关申请表格,为行动
不便的老、弱、病、残群众设置绿色通道,对不方便的群众开展网上邮寄业务,直接邮寄到手中,让其少跑冤
枉路。
据统计,2018年至至今,车管所接待办事群众100000余人次,其中,咨询17000余人次,办理机动车业务
66184余人次,领取车牌号12000余人次,发放防控标识牌5000块;办理驾驶证业务40160余人次。